FOIRE
AUX QUESTIONS

UNE QUESTION SUR NOS PRODUITS EN FLEURS SÉCHÉES

Les fleurs séchées peuvent durer de nombreux mois voire plusieurs années sans se dégrader.

Néanmoins, pour assurer une durée de vie optimale à vos créations Flowrette, il est important de ne pas les exposer à des espaces humides ou trop ensoleillés.

Si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous envoyer vos questions à : hello@flowrette.com

Pour assurer une durée de vie optimale à vos fleurs séchées, il est important de ne pas les exposer à des espaces humides ou trop ensoleillés.

Voici nos conseils pour en prendre soin : 

- Conservez votre création dans une pièce saine, sans humidité.

- Placez votre création loin des rayons du soleil vous permettra de conserver les belles couleurs des fleurs plus longtemps.

- Ne mettez pas votre création près d’un radiateur allumé.

- Pour enlever la poussière, utilisez un sèche-cheveux à froid.

Nos fleurs séchées viennent principalement d'Italie, des Pays Bas, de France ou d’Espagne.

La plupart de nos fleurs vendues à la botte sont vendues au poids et non pas au nombre de fleur. Il est donc impossible de connaître précisément le nombre de fleurs vendues.

Vous pouvez vous référez à l’onglet« taille » de la fiche produit pour connaître le poids de la botte souhaitée.

Nos bouquets Flowrette sont disponibles en 3 tailles:

• Taille S = environ 17 cm de diamètre

• Taille M = environ 23 cm de diamètre

• Taille L = environ 30 cm de diamètre

Lorsque vous cliquez sur une taille, la photo qui s’affiche est celle correspondant à la taille sélectionnée.

Vous avez fait une commande d'une création en fleurs séchées et vous voulez la conserver pour un événement qui n'est que dans quelques semaines. Pas de panique, les fleurs se conserveront de longs mois.

Pour favoriser leur conservation, laissez-les dans leur emballage d’origine. Pour les bouquets, nous vous conseillons de retirer la feuille de kraft et de remettre le bouquet dans son carton.

Les fleurs séchées peuvent avoir des odeurs. Pour atténuer l’odeur naturelle d’une création de fleurs séchées, nous conseillons :

- Le mettre à l'extérieur pendant une journée (attention à ne pas le mettre en plein soleil, ni sous la pluie). A ne pas faire en plein hiver.

- Vaporiser votre parfum d'ambiance favori sur votre bouquet (attention à  ne pas vaporiser le parfum directement sur le bouquet, afin de ne pas rendre le rendre humide)

Il est normal que certaines fleurs ne soient pas tout à fait de la même couleur que sur les photos, car comme pour tous les végétaux, la couleur des fleurs varie d'année en année selon la récolte, en fonction des conditions climatiques et météorologiques (sécheresse, pluies, etc), et selon le producteur.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter le service client avec des photos : hello@flowrette.com

Nous déconseillons d’enlever la ficelle qui lie le bouquet, cela risquerait de le déformer.

Vous pouvez par contre la desserrer pour donner un effet plus aéré à votre bouquet

Si le bouquet est trop grand, vous pouvez couper les tiges de quelques centimètres pour adapter la taille du bouquet à votre vase

Attention : Tout bouquet modifié ne pourra pas être repris

Il y a pleins de bonnes raisons d’acheter des fleurs séchées !

- C’est la tendance déco du moment.

- Contrairement aux bouquets de fleurs fraîches, les fleurs séchées sont durables et responsables.

-Elles demandent très peu d’entretien.

Vous pouvez retrouvez pleins d’autres bonnes raisons d’acheter des fleurs séchées sur notre blog

JE SOUHAITE FAIRE UNE COMMANDE

Nous sommes dépendants à la fois des producteurs de fleurs, de la saisonnalité des fleurs, mais également des artisans avec lesquels nous travaillons et qui mettent tout leur savoir-faire et leur passion dans la création de produits originaux. Cela prend donc parfois du temps, et nous ne pouvons jamais savoir si/quand un article reviendra en stock.

Vous pouvez vous inscrire à l’alerte de disponibilité d’un produit. : vous recevrez un email dès qu’il sera de nouveau en stock.

Tous nos produits sont artisanaux et confectionnés avec soin en quantité limité.

Nous proposons l’option click & collect dans notre boutique au 55 Rue Boursault – 75017 Paris.

Cette option sera proposée si l’article sélectionné est éligible à ce service.

Vous recevrez alors un email dès que la commande sera prête à être récupérée en boutique.

Si l‘option Click & Collect n’est pas proposée, il ne sera alors pas possible de choisir ce mode de livraison.

Attention la boutique du 17e est fermée le lundi et le mardi, aucune commande ne pourra être récupérée ces jours là.

Toute personnalisation ou demande sur mesure se fait sur rendez-vous dans la boutique Flowrette située au 80bis Rue de l’ouest, Paris 14e.

Vous pouvez prendre rendez-vous

Les articles vendus dans la collection permanente de notre e-shop ne sont pas personnalisables.

L’ajout d’un mot (dans la limite de 140 caractères) se fait avant de valider la commande :

- Ajouter le/les articles souhaités au panier

- Cliquez sur Panier : une fenêtre s’ouvre avec un message « c’est pour offrir ? »

- Ecrivez votre mot dans l’encart prévu à cet effet, n’oubliez pas de le signer

Attention : les caractères spéciaux risquent de ne pas être pris en compte

En cas d’oubli d’ajout du mot n’hésitez pas à nous écrire par email àhello@flowrette.com avecvotre numéro de commande et le mot à ajouter : nous ferons tout notre possible pour ajouter le mot souhaité si la commande n’est pas déjà prête. Une fois la commande préparée, il ne sera plus possible de l’ajouter

Chacune de nos création est emballée avec soin et livrée dans un carton de transport spécifiquement adapté pour la création Flowrette qu’il contient.

Chaque création est emballée dans un carton fermé de chaque côté, la création n’est donc pas visible avant l’ouverture du colis.

J'AI FAIT UNE COMMANDE

Nous expédions les commandes sous 24 heures ouvrées. Les commandes effectuées du lundi au vendredi avant Midi sont expédiées le jour même.

Il faut ensuite ajouter les délais de livraison suivants:

- Colissimo: 2 à 3 jours (hors dimanche et jours fériés)

- Chronopost: 24h (hors week-end)

Les collectes des transporteurs se font chaque jour ouvrés.

Lorsque vous cliquez sur une page produit, une estimation de la date de livraison par transporteur est indiquée, sous « ajouter au panier ».

Un email de confirmation de commande reprenant toutes les informations de votre commande est envoyé automatiquement par email après chaque commande

Si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams ou à nous contacter à hello@flowrette.com pour que nous puissions vous aider

Si vous avez créé un compte client avec un mot de passe et que vous n’arrivez pas à vous connecter, cliquez sur« Mot de Passe Oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n’avez pas créé de mot de passe, vous recevrez une invitation par email pour activer votre compte en choisissant votre mot de passe.

En cas de problème, n’hésitez pas à contacter le service client : hello@flowrette.com

Les commandes validées sont préparées directement pour vous garantir une expédition sous 24 heures ouvrées.

Si vous souhaitez annuler une commande, n’hésitez pas à nous envoyer un email rapidement avec le numéro de la commande à annuler.

Une fois la commande préparée, il sera trop tard pour l’annuler.

En cas d’erreur dans une commande (nom, adresse, produit) ou d’oubli, nous vous conseillons de nous écrire au plus tôt en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions modifier (si possible) les éléments.

Une fois la commande préparée, nous ne pourrons plus apporter de modifications

Attention : l’adresse de facturation n’est plus modifiable une fois la commande validée

Si vous avez choisi l’option Colissimo, vous allez recevoir dans les 48h ouvrées un mail pour le suivi de votre commande.

Si vous avez choisi Chronopost, vous allez recevoir un SMS ou un email pour planifier dans les 24h la remise de votre commande.

Nous ne glissons jamais les factures dans nos colis.

Si vous souhaitez obtenir une facture, contactez le service client à hello@flowrette.com

La facture vous sera alors envoyée par email selon les informations de facturation fournies au moment de votre commande(l’adresse de facturation n’est plus modifiable une fois la commande validée)

Le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler sa commande après réception de celle-ci pour toutes les commandes qui ne sont pas “sur mesure” ou “atelier”.
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante : 

Flowrette 

Parc Capstone - Batiment E1

47 Rue Ernest Renan

94200 Ivry-Sur Seine

L’état de la commande doit permettre sa recommercialisation. Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourra-t-être envisagé sans accord préalable. Les frais de retour des produits sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part. Vous pouvez directement amener votre commande à la boutique Flowrette au 80Bis Rue de l’Ouest, 75014 Paris.

Pour effectuer un retour par voie postale, vous pouvez le faire simplement sur l’application dédiée : https://flowrette.shipping-portal.com/rp/

Le remboursement des produits ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux. Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de joindre la facture d’origine de votre achat. Le client sera prévenu par e-mail à l’adresse qu’il aura utilisé pour effectuer sa commande de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier.
Les commandes “sur mesure” et les “ateliers” ne disposent pas d’un délai de rétractation post paiement puisque les produits ne peuvent être recommercialisés.
Pour plus de renseignements, veuillez adresser une email à hello@flowrette.com.

Les cartes cadeaux sont envoyées sous 24 heures ouvrées sur l’adresse email renseignée lors de la commande.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre cadeau, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams que l’email contenant la carte cadeau ne s’y trouve pas …

Si vous n’avez toujours rien reçu au bout de 48h (hors week-end), il s’agit peut-être d’un oubli de notre part : toutes nos excuses, contactez nous à hello@flowrette.com en nous indiquant le numéro de votre commande et nous allons vous l’envoyer très rapidement.

UNE QUESTION SUR LA LIVRAISON

- La livraison avec Colissimo à domicile coûte 6,00 €
- La livraison avec Chronopost en point relais coûte 5,90€
- La livraison avec Chronopost à domicile coûte 9,60 €

Malgré ces prix qui peuvent paraitre élevés, sachez que Flowrette prend toujours une partie du prix réel à sa charge.

La livraison est gratuite à partir de 120 euros d'achat avec Colissimo et Chronopost en point relais.

Il n’est pas possible d’indiquer différentes adresses de livraisons pour une même commande.

Si vous souhaitez effectuer plusieurs envois à différentes adresses, il faut effectuer une commande par adresse de livraison, et payer les frais de port pour chaque livraison.

Il n’est pas possible de choisir une date de livraison précise, car nous avons fait le choix d’une expédition rapide sous 24 heures ouvrées.

Nous vous donnons une estimation de livraison directement sur les pages produits. Vous pouvez retrouver cette estimation en dessous du bouton "ajouter au panier".
Cette estimation reprend le délai moyen de livraison par transporteur pour votre commande.
Une fois la commande passée, vous êtes averti par le suivi des transporteurs.

Nous expédions les commandes sous 24 heures ouvrées. Les commandes effectuées du lundi au vendredi avant Midi sont expédiées le jour même.

Il faut ensuite ajouter les délais de livraison suivants:

- Colissimo: 2 à 3 jours (hors dimanche et jours fériés)
- Chronopost: 24h (hors week-end)

Les collectes des transporteurs se font chaque jour ouvrés.

Lorsque vous cliquez sur une page produit, une estimation en temps réel de la date de livraison par transporteur est indiquée, sous « ajouter au panier ».

Nous ne choisissons pas les horaires de livraison qui dépendent du transporteur choisi.

Si vous avez choisi Chronopost, les livraisons s’effectuent entre 8h et 13h. Un créneau plus restreint de 2h est communiqué par SMS le jour de la livraison.

Si vous avez choisi Colissimo, l’heure de livraison dépend du passage du facteur à l’adresse du destinataire.

Si vous avez choisi l’option Colissimo, vous allez recevoir dans les 48h ouvrées un mail pour le suivi de votre commande.

Si vous avez choisi Chronopost, vous allez recevoir un SMS et/ou un email dans les 24h avec votre le numéro de suivi

Un problème dans votre livraison

• Si vous avez choisi Colissimo et que vous étiez absent au moment du passage du facteur, sachez qu’une nouvelle livraison sera généralement prévue le prochain jour ouvré. Sinon, le colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche.

• Si vous avez choisi Chronopost, que vous étiez absent au moment du passage du livreur, une nouvelle livraison est prévue normalement le prochain jour ouvré, mais sachez que vous pouvez reprogrammer une nouvelle livraison via la notification envoyée par Chronopost. Sinon, le colis sera déposé dans le point relais disponible le proche.

Si vous n’avez pas récupéré le colis dans le délai indiqué par le transporteur, le colis nous est alors renvoyé. Dès sa réception, nous vous contacterons pour vous rembourser la commande (hors frais de livraison).

Vous pourrez alors si vous le souhaitez effectuer une nouvelle commande.

Il arrive que les colis soient déposés chez un voisin, un gardien, dans un jardin, ou même dans le hall d'entrée de l'immeuble.

Si vous avez vérifié à proximité de l’adresse et que vous n’avez rien trouvé, n’hésitez pas à nous contacter par email à hello@flowrette.com avec votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vous aider à localiser le colis !

Nous sommes navrés pour cette erreur, et sachez que nous allons tout faire pour trouver une solution au plus vite, notre service client est là pour ça !

N’hésitez pas à nous contactez tout de suite en nous envoyant un email à hello@flowrette.com. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de votre commande, et de joindre des photos

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler la commande après réception de celle-ci.

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine au 47, Ernest Renan – Bâtiment K9 - 94200 Ivry-sur-seine, dans un état permettant leurre-commercialisation.

Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourra être envisagé sans accord préalable du Service Client.

Pour effectuer un retour par voie postale, vous pouvez le faire simplement sur l’application dédiée : https://flowrette.shipping-portal.com/rp/

Les frais de retour des produits sont gratuits.

Vous pouvez également amener directement votre commande dans nos boutiques Flowrette :

- 55 Rue Boursault, 75017 Paris
- 80 Bis Rue de l'Ouest, 75014 Paris

Le remboursement des produits (hors frais de livraison) ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux et après un contrôle qualité. Le client sera prévenu par e-mail à l’adresse qu’il aura utilisé pour effectuer sa commande de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier.

Pour plus de renseignements, veuillez adresser un email au Service Client à hello@flowrette.com.

UNE QUESTIONS SUR NOS OFFRES ENTREPRISES

Nous proposons un service sur mesure pour les entreprises. Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos offres sur la page entreprise.

- Par exemple, nous pouvons intervenir dans la décoration de vos locaux avec des créations personnalisées pour votre entreprise.


- Nous proposons également des ateliers Do It Yourself avec un accompagnement des participants dans la création de bouquets et de couronnes.


- Nous pouvons vous accompagner dans des cadeaux d’entreprise.


Pour ces demandes vous pouvez nous adresser une demande de devis sur la page entreprise.

Nous créons des créations durables et responsables qui s’adapteront à vos besoins.
Vous profiterez de notre expertise dans le monde végétal et vous aurez une relation de proximité une équipe à votre disposition.

JE SOUHAITE FAIRE UNE COMMANDE SUR MESURE

Pour toute commande sur mesure, si vous êtes en région parisienne, vous pouvez nous rendre visite à La Maison Flowrette au 80Bis Rue de l’Ouest, Paris 75014.
Nous ne faisons pas de sur mesure sur notre site.

Chouette, un très bel événement. Nous adorions vous accompagner dans ce bel événement.

Vous pouvez nous rendre visite à La Maison Flowrette Mariage au 80 Bis Rue de l’Ouest, Paris 75014.

Vous pouvez prendre rendez-vous sur notre siteet nous vous rencontrerons pour vous accompagner dans ce magnifique projet.

Malheureusement, nous proposons le service mariage uniquement dans cette boutique.

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