Foire aux questions

Nous sommes dépendants à la fois des producteurs de fleurs, de la saisonnalité des fleurs, mais également des artisans avec lesquels nous travaillons et qui mettent tout leur savoir-faire et leur passion dans la création de produits originaux. Cela prend donc parfois du temps, et nous ne pouvons jamais savoir si/quand un article reviendra en stock.

Vous pouvez vous inscrire à l’alerte de disponibilité d’un produit. : vous recevrez un email dès qu’il sera de nouveau en stock.

Tous nos produits sont artisanaux et confectionnés avec soin en quantité limité.

Nous ne proposons pas l’option click & collect dans notre boutique au 55 Rue Boursault – 75017 Paris et dans notre boutique 80 Bis Rue de l'Ouest, 75014 Paris.

En revanche, sur chaque fiche produit, vous pouvez savoir si le produit est en stock à la boutique.

Regardez bien nos horaires d'ouverture des boutiques.

Toute personnalisation ou demande sur mesure se fait sur rendez-vous dans la boutique Flowrette située au 80bis Rue de l’ouest, Paris 14e.

Vous pouvez prendre rendez-vous

Les articles vendus dans la collection permanente de notre e-shop ne sont pas personnalisables.

L’ajout d’un mot (dans la limite de 140 caractères) se fait avant de valider la commande :

- Ajouter le/les articles souhaités au panier

- Cliquez sur Panier : une fenêtre s’ouvre avec un message « c’est pour offrir ? »

- Écrivez votre mot dans l’encart prévu à cet effet, n’oubliez pas de le signer

Attention : les caractères spéciaux risquent de ne pas être pris en compte

En cas d’oubli d’ajout du mot n’hésitez pas à nous écrire par email à hello@flowrette.com avec votre numéro de commande et le mot à ajouter : nous ferons tout notre possible pour ajouter le mot souhaité si la commande n’est pas déjà prête. Une fois la commande préparée, il ne sera plus possible de l’ajouter

Chacune de nos création est emballée avec soin et livrée dans un carton de transport spécifiquement adapté pour la création Flowrette qu’il contient.

Chaque création est emballée dans un carton fermé de chaque côté, la création n’est donc pas visible avant l’ouverture du colis.

Nous expédions les commandes sous 24 heures ouvrées. Les commandes effectuées du lundi au vendredi avant Midi sont expédiées le jour même.

Il faut ensuite ajouter les délais de livraison suivants:

- Colissimo: 2 à 3 jours (hors dimanche et jours fériés)

- Chronopost: 24h (hors week-end)

Les collectes des transporteurs se font chaque jour ouvrés.

Lorsque vous cliquez sur une page produit, une estimation de la date de livraison par transporteur est indiquée, sous « ajouter au panier ».

Un email de confirmation de commande reprenant toutes les informations de votre commande est envoyé automatiquement par email après chaque commande

Si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams ou à nous contacter à hello@flowrette.com pour que nous puissions vous aider

Si vous avez créé un compte client avec un mot de passe et que vous n’arrivez pas à vous connecter, cliquez sur« Mot de Passe Oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n’avez pas créé de mot de passe, vous recevrez une invitation par email pour activer votre compte en choisissant votre mot de passe.

En cas de problème, n’hésitez pas à contacter le service client : hello@flowrette.com

Les commandes validées sont préparées directement pour vous garantir une expédition sous 24 heures ouvrées.

Si vous souhaitez annuler une commande, n’hésitez pas à nous envoyer un email rapidement avec le numéro de la commande à annuler.

Une fois la commande préparée, il sera trop tard pour l’annuler.

En cas d’erreur dans une commande (nom, adresse, produit) ou d’oubli, nous vous conseillons de nous écrire au plus tôt en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions modifier (si possible) les éléments.

Une fois la commande préparée, nous ne pourrons plus apporter de modifications

Attention : l’adresse de facturation n’est plus modifiable une fois la commande validée

Si vous avez choisi l’option Colissimo, vous allez recevoir dans les 48h ouvrées un mail pour le suivi de votre commande.

Si vous avez choisi Chronopost, vous allez recevoir un SMS ou un email pour planifier dans les 24h la remise de votre commande.

Nous ne glissons jamais les factures dans nos colis.

Si vous souhaitez obtenir une facture, contactez le service client à hello@flowrette.com

La facture vous sera alors envoyée par email selon les informations de facturation fournies au moment de votre commande(l’adresse de facturation n’est plus modifiable une fois la commande validée)

Le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler sa commande après réception de celle-ci pour toutes les commandes qui ne sont pas “sur mesure” ou “atelier”.
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante : 

Flowrette 

Parc Capstone - Batiment E1

47 Rue Ernest Renan

94200 Ivry-Sur Seine

L’état de la commande doit permettre sa recommercialisation. Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourra-t-être envisagé sans accord préalable. Les frais de retour des produits sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part. Vous pouvez directement amener votre commande à la boutique Flowrette au 80Bis Rue de l’Ouest, 75014 Paris.

Pour effectuer un retour par voie postale, vous pouvez le faire simplement sur l’application dédiée : https://flowrette.shipping-portal.com/rp/

Le remboursement des produits ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux. Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de joindre la facture d’origine de votre achat. Le client sera prévenu par e-mail à l’adresse qu’il aura utilisé pour effectuer sa commande de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier.
Les commandes “sur mesure” et les “ateliers” ne disposent pas d’un délai de rétractation post paiement puisque les produits ne peuvent être recommercialisés.
Pour plus de renseignements, veuillez adresser une email à hello@flowrette.com.

Les cartes cadeaux sont envoyées sous 24 heures ouvrées sur l’adresse email renseignée lors de la commande.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre cadeau, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams que l’email contenant la carte cadeau ne s’y trouve pas …

Si vous n’avez toujours rien reçu au bout de 48h (hors week-end), il s’agit peut-être d’un oubli de notre part : toutes nos excuses, contactez nous à hello@flowrette.com en nous indiquant le numéro de votre commande et nous allons vous l’envoyer très rapidement.

- La livraison avec Colissimo à domicile coûte 6,00 €
- La livraison avec Chronopost en point relais coûte 5,90 €
- La livraison avec Chronopost à domicile coûte 9,60 €

- La livraison avec les lettres suivies coûte 3,9 €, elles n'est possible qu'avec les tout petit objet. Si l'objet est trop grand, elle n'est pas proposée.

Malgré ces prix qui peuvent paraitre élevés, sachez que Flowrette prend toujours une partie du prix réel à sa charge.

La livraison est gratuite à partir de 120 euros d'achat avec Colissimo et Chronopost en point relais.

Il n’est pas possible d’indiquer différentes adresses de livraisons pour une même commande.

Si vous souhaitez effectuer plusieurs envois à différentes adresses, il faut effectuer une commande par adresse de livraison, et payer les frais de port pour chaque livraison.

Il est possible de choisir une date de livraison précise.
Nous ferons tout pour que la livraison ait lieu à la bonne date.

Avec Chronopost, nous vous garantissons une livraison le jour J.

Avec Colissimo nous vous garantissons une livraison avec un jour +/-.

Par ailleurs, nous vous donnons une estimation de livraison directement sur les pages produits. Vous pouvez retrouver cette estimation en dessous du bouton "ajouter au panier".
Cette estimation reprend le délai moyen de livraison par transporteur pour votre commande.
Une fois la commande passée, vous êtes averti par le suivi des transporteurs.

Nous expédions les commandes sous 24 heures ouvrées. Les commandes effectuées du lundi au vendredi avant Midi sont expédiées le jour même.

Il faut ensuite ajouter les délais de livraison suivants:

- Colissimo: 2 à 3 jours (hors dimanche et jours fériés)
- Chronopost: 24h (hors week-end)

Les collectes des transporteurs se font chaque jour ouvrés.

Lorsque vous cliquez sur une page produit, une estimation en temps réel de la date de livraison par transporteur est indiquée, sous « ajouter au panier ».

Nous ne choisissons pas les horaires de livraison qui dépendent du transporteur choisi.

Si vous avez choisi Chronopost, les livraisons s’effectuent entre 8h et 13h. Un créneau plus restreint de 2h est communiqué par SMS le jour de la livraison.

Si vous avez choisi Colissimo, l’heure de livraison dépend du passage du facteur à l’adresse du destinataire.

Si vous avez choisi l’option Colissimo, vous allez recevoir dans les 48h ouvrées un mail pour le suivi de votre commande.

Si vous avez choisi Chronopost, vous allez recevoir un SMS et/ou un email dans les 24h avec votre le numéro de suivi.

• Si vous avez choisi Colissimo et que vous étiez absent au moment du passage du facteur, sachez qu’une nouvelle livraison sera généralement prévue le prochain jour ouvré. Sinon, le colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche.

• Si vous avez choisi Chronopost, que vous étiez absent au moment du passage du livreur, une nouvelle livraison est prévue normalement le prochain jour ouvré, mais sachez que vous pouvez reprogrammer une nouvelle livraison via la notification envoyée par Chronopost. Sinon, le colis sera déposé dans le point relais disponible le proche.

Si vous n’avez pas récupéré le colis dans le délai indiqué par le transporteur, le colis nous est alors renvoyé. Dès sa réception, nous vous contacterons pour vous rembourser la commande (hors frais de livraison).

Vous pourrez alors si vous le souhaitez effectuer une nouvelle commande.

Il arrive que les colis soient déposés chez un voisin, un gardien, dans un jardin, ou même dans le hall d'entrée de l'immeuble.

Si vous avez vérifié à proximité de l’adresse et que vous n’avez rien trouvé, n’hésitez pas à nous contacter par email à hello@flowrette.com avec votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vous aider à localiser le colis !

Nous sommes navrés pour cette erreur, et sachez que nous allons tout faire pour trouver une solution au plus vite, notre service client est là pour ça !

N’hésitez pas à nous contactez tout de suite en nous envoyant un email à hello@flowrette.com. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de votre commande, et de joindre des photos

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler la commande après réception de celle-ci.

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine au 47, Ernest Renan – Bâtiment K9 - 94200 Ivry-sur-seine, dans un état permettant leurre-commercialisation.

Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourra être envisagé sans accord préalable du Service Client.

Pour effectuer un retour par voie postale, vous pouvez le faire simplement sur l’application dédiée : https://flowrette.shipping-portal.com/rp/

Les frais de retour des produits sont gratuits.

Vous pouvez également amener directement votre commande dans nos boutiques Flowrette :

- 55 Rue Boursault, 75017 Paris
- 80 Bis Rue de l'Ouest, 75014 Paris

Le remboursement des produits (hors frais de livraison) ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux et après un contrôle qualité. Le client sera prévenu par e-mail à l’adresse qu’il aura utilisé pour effectuer sa commande de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier.

Pour plus de renseignements, veuillez adresser un email au Service Client à hello@flowrette.com.

Nous proposons un service sur mesure pour les entreprises. Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos offres sur la page entreprise.

Pour ces demandes vous pouvez nous adresser une demande de devis sur la page entreprise.

Nous créons des créations durables et responsables qui s’adapteront à vos besoins et que vous ne retrouverez pas ailleurs.
Vous profiterez de notre expertise dans le monde végétal et de l'artisanat et vous aurez une relation de proximité une équipe à votre disposition.

Chouette, un très bel événement. Nous adorions vous accompagner dans ce bel événement.

Vous pouvez nous rendre visite à La Maison Flowrette au 55 Rue Boursault, 75017 Paris.

Nous ne faisons pas de Sur Mesure et l'intégralité de notre offre mariage est sur l'E-Shop, dans <a href="https://flowrette.com/collections/mariage-fleurs-sechees">notre rubrique mariage</a>.