Foire aux questions

Nous sommes dépendants à la fois des producteurs de fleurs, de la saisonnalité des fleurs, mais également des artisans avec lesquels nous travaillons et qui mettent tout leur savoir-faire et leur passion dans la création de produits originaux. Cela prend donc parfois du temps, et nous ne pouvons jamais savoir si/quand un article reviendra en stock.

Vous pouvez vous inscrire à l’alerte de disponibilité d’un produit. : vous recevrez un email dès qu’il sera de nouveau en stock.

Tous nos produits sont artisanaux et confectionnés avec soin en quantité limité.

Toute personnalisation ou demande sur mesure se fait à notre boutique de Paris 17ème au 55 Rue Boursault.

Les articles vendus dans la collection permanente de notre e-shop ne sont pas personnalisables.

L’ajout d’un mot (dans la limite de 140 caractères) se fait avant de valider la commande :

- Ajouter le/les articles souhaités au panier

- Cliquez sur Panier : une fenêtre s’ouvre avec un message « c’est pour offrir ? »

- Écrivez votre mot dans l’encart prévu à cet effet, n’oubliez pas de le signer

Attention : les caractères spéciaux risquent de ne pas être pris en compte

En cas d’oubli d’ajout du mot n’hésitez pas à nous écrire par email à hello@flowrette.com avec votre numéro de commande et le mot à ajouter : nous ferons tout notre possible pour ajouter le mot souhaité si la commande n’est pas déjà prête. Une fois la commande préparée, il ne sera plus possible de l’ajouter

Chacune de nos création est emballée avec soin et livrée dans un carton de transport spécifiquement adapté pour la création Flowrette qu’il contient.

Chaque création est emballée dans un carton fermé de chaque côté, la création n’est donc pas visible avant l’ouverture du colis.

Nous expédions les commandes sous 24 heures ouvrées. Les commandes effectuées du lundi au vendredi avant 13h sont expédiées le jour même.

Il faut ensuite ajouter les délais de livraison suivants:

- Colissimo à domicile: 48h (hors dimanche et jours fériés)

- Chronopost à domicile: 24h (hors dimanche et jours fériés)

- Chronopost point relais: 24h (hors dimanche et jours fériés)

- Chronopost shop2shop: 72h ouvrées

Mondial Relay: 3/4 jours ouvrés

Les collectes des transporteurs se font chaque jour ouvrés.

Lorsque vous cliquez sur une page produit, une estimation de la date de livraison par transporteur est indiquée, sous « ajouter au panier ».

Un email de confirmation de commande reprenant toutes les informations de votre commande est envoyé automatiquement par email après chaque commande

Si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams ou à nous contacter à hello@flowrette.com pour que nous puissions vous aider

Si vous avez créé un compte client avec un mot de passe et que vous n’arrivez pas à vous connecter, cliquez sur« Mot de Passe Oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n’avez pas créé de mot de passe, vous recevrez une invitation par email pour activer votre compte en choisissant votre mot de passe.

En cas de problème, n’hésitez pas à contacter le service client : hello@flowrette.com

Les commandes validées sont préparées directement pour vous garantir une expédition sous 24 heures ouvrées.

Si vous souhaitez annuler une commande, n’hésitez pas à nous envoyer un email rapidement avec le numéro de la commande à annuler.

Une fois la commande préparée, il sera trop tard pour l’annuler.

En cas d’erreur dans une commande (nom, adresse, produit) ou d’oubli, nous vous conseillons de nous écrire au plus tôt en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions modifier (si possible) les éléments.

Une fois la commande préparée, nous ne pourrons plus apporter de modifications

Attention : l’adresse de facturation n’est plus modifiable une fois la commande validée

Si vous avez choisi l’option Colissimo, vous allez recevoir dès que la commande est remise au transporteur un mail avec le suivi de votre commande.

Si vous avez choisi Chronopost, vous allez recevoir un SMS ou un email pour planifier dans les 24h la remise de votre commande.

Si vous avez choisi l’option Mondial Relay, vous allez recevoir dès que la commande est remise au transporteur un mail avec le suivi de votre commande.

Nous ne glissons jamais les factures dans nos colis.

Si vous souhaitez obtenir une facture, contactez le service client à hello@flowrette.com

La facture vous sera alors envoyée par email selon les informations de facturation fournies au moment de votre commande(l’adresse de facturation n’est plus modifiable une fois la commande validée)

Les cartes cadeaux sont envoyées sous 24 heures ouvrées sur l’adresse email renseignée lors de la commande.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre cadeau, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams que l’email contenant la carte cadeau ne s’y trouve pas …

Si vous n’avez toujours rien reçu au bout de 48h (hors week-end), il s’agit peut-être d’un oubli de notre part : toutes nos excuses, contactez nous à hello@flowrette.com en nous indiquant le numéro de votre commande et nous allons vous l’envoyer très rapidement.

Nous proposons plusieurs solutions de transport en France Métropolitaine:

Domicile:
- Express à domicile – 5,90 €
- Premium – 15 €

Point relais:
- 2Shop (réseau Chronopost): 3,90 €

Malgré ces prix qui peuvent paraitre élevés, sachez que Flowrette prend toujours une partie du prix réel à sa charge.

La livraison est gratuite à partir de 40 euros d'achat (en point relais).

Il n’est pas possible d’indiquer différentes adresses de livraisons pour une même commande.

Si vous souhaitez effectuer plusieurs envois à différentes adresses, il faut effectuer une commande par adresse de livraison, et payer les frais de port pour chaque livraison.

Nous expédions les commandes sous 24 heures ouvrées. Les commandes effectuées du lundi au vendredi avant 13h sont expédiées le jour même.

Il faut ensuite ajouter les délais de livraison suivants:

- Express à domicile (Chronopost) – 24h hors week-end
- Point-relais – 48 à 72h hors week-end

Les collectes des transporteurs se font chaque jour ouvrés.

Lorsque vous cliquez sur une page produit, une estimation en temps réel de la date de livraison par transporteur est indiquée, sous « ajouter au panier ».

Nous ne choisissons pas les horaires de livraison qui dépendent du transporteur.

Si vous avez choisi la livraison Express à domicile via Chronopost, les livraisons s’effectuent entre 8h et 13h. Un créneau plus restreint de 2h peut vous être communiqué par SMS le jour de la livraison.

Si vous avez choisi l’option Colissimo ou Mondial Relay, vous allez recevoir dans les 48h ouvrées un mail pour le suivi de votre commande.

Si vous avez choisi Chronopost, vous allez recevoir un SMS et/ou un email dans les 24h avec votre le numéro de suivi.

• Si vous avez choisi Colissimo et que vous étiez absent au moment du passage du facteur, sachez qu’une nouvelle livraison sera généralement prévue le prochain jour ouvré. Sinon, le colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche.

• Si vous avez choisi Chronopost, que vous étiez absent au moment du passage du livreur, une nouvelle livraison est prévue normalement le prochain jour ouvré, mais sachez que vous pouvez reprogrammer une nouvelle livraison via la notification envoyée par Chronopost. Sinon, le colis sera déposé dans le point relais disponible le proche.

Si vous n’avez pas récupéré le colis dans le délai indiqué par le transporteur, le colis nous est alors renvoyé. Dès sa réception, nous vous contacterons pour vous rembourser la commande (hors frais de livraison).

Vous pourrez alors si vous le souhaitez effectuer une nouvelle commande.

Il arrive que les colis soient déposés chez un voisin, un gardien, dans un jardin, ou même dans le hall d'entrée de l'immeuble.

Si vous avez vérifié à proximité de l’adresse et que vous n’avez rien trouvé, n’hésitez pas à nous contacter par email à hello@flowrette.com avec votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vous aider à localiser le colis !

Nous sommes navrés pour cette erreur, et sachez que nous allons tout faire pour trouver une solution au plus vite, notre service client est là pour ça !

N’hésitez pas à nous contactez tout de suite en nous envoyant un email à hello@flowrette.com. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de votre commande, et de joindre des photos

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler la commande après réception de celle-ci.

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine dans un état permettant leur re-commercialisation.

Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourra être envisagé sans accord préalable du Service Client.

Pour effectuer un retour par voie postale, vous pouvez le faire simplement sur notre application de retour.

Le remboursement des produits (hors frais de livraison) ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux et après un contrôle qualité. Le client sera prévenu par e-mail à l’adresse qu’il aura utilisé pour effectuer sa commande de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier.

Pour plus de renseignements, veuillez adresser un email au Service Client : hello@flowrette.com.

Nous proposons un service sur mesure pour les entreprises. Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos offres sur la page entreprise.

Pour ces demandes vous pouvez nous adresser une demande de devis sur la page entreprise.

Nous créons des créations durables et responsables qui s’adapteront à vos besoins et que vous ne retrouverez pas ailleurs.
Vous profiterez de notre expertise dans le monde végétal et de l'artisanat et vous aurez une relation de proximité une équipe à votre disposition.

Chouette, un très bel événement. Nous adorions vous accompagner dans ce bel événement.

Vous pouvez nous rendre visite à La Maison Flowrette au 55 Rue Boursault, 75017 Paris.

Nous ne faisons pas de Sur Mesure et l'intégralité de notre offre mariage est sur l'E-Shop, dans notre rubrique mariage.