Preguntas

Dependemos tanto de los productores de flores, la estacionalidad de las flores, pero también de los artesanos con los que trabajamos y que ponen todos sus conocimientos y pasión en la creación de productos originales. Por lo tanto, a veces lleva tiempo, y nunca podemos saber si un artículo volverá a estar en stock.

Puede registrarse para la alerta de disponibilidad de un producto. : Recibirá un correo electrónico tan pronto como esté en stock nuevamente.

Todos nuestros productos son artesanales y cuidadosamente fabricados en cantidad limitada.

Cualquier personalización o solicitud hecha a medida se realiza en nuestra tienda 17 de París en 55 Rue BourSault.

Los artículos vendidos en la colección permanente de nuestra tienda electrónica no son personalizables.

La adición de una palabra (dentro del límite de 140 caracteres) se realiza antes de validar el comando:

- Agregue los artículos deseados a la canasta

- Haga clic en la canasta: se abre una ventana con un mensaje "¿Es para ofrecer? »»

- Escriba su palabra en el inserto proporcionado para este propósito, no olvide firmarla

Tenga en cuenta: los caracteres especiales no pueden tenerse en cuenta

Si olvida la palabra, no dude en escribirnos por correo electrónico a hello@flowrette.com Con su número de pedido y la palabra para agregar: haremos todo lo posible para agregar la palabra deseada si el pedido aún no está listo. Una vez que se prepare el pedido, ya no será posible agregarlo

Cada una de nuestra creación está envuelta cuidadosamente y se entrega en una tarjeta de transporte específicamente adecuada para la creación de flujo de flujo que contiene.

Cada creación se excita en una caja cerrada en cada lado, por lo tanto, la creación no es visible antes de la apertura del paquete.

Enviamos pedidos dentro de las 24 horas de trabajo. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de la 1 p.m. se envían el mismo día.

Luego debe agregar los siguientes tiempos de entrega:

- Colissimo en casa: 48 horas (excluyendo el domingo y las vacaciones)

- Home Chronopost: 24 horas (excluyendo el domingo y las vacaciones)

- Relé de puntos de Chronopost: 24 horas (excluyendo el domingo y las vacaciones)

- Chronopost Shop2shop: 72 horas trabajadas

Relé Mondial: 3/4 días hábiles

Las colecciones de transportistas funcionan todos los días.

Cuando hace clic en una página de producto, se indica una estimación de la fecha de entrega por transportista, en "Agregar a la canasta".

Un correo electrónico de confirmación de pedido utilizando toda la información en su pedido se envía automáticamente por correo electrónico después de cada pedido

Si no ha recibido nada, no dude en registrarse en su spam o contactarnos en hello@flowrette.com Para que podamos ayudarte

Si ha creado una cuenta de cliente con una contraseña y no puede conectarse, haga clic en "Olvidé la contraseña" para restablecer su contraseña.

Si no ha creado una contraseña, recibirá una invitación por correo electrónico para activar su cuenta eligiendo su contraseña.

En caso de un problema, no dude en comunicarse con el servicio al cliente: hello@flowrette.com

Los pedidos validados se preparan directamente para garantizarle un envío dentro de las 24 horas de trabajo.

Si desea cancelar un pedido, no dude en enviarnos un correo electrónico rápidamente con el número de pedido para cancelar.

Una vez que se prepare el pedido, será demasiado tarde para cancelarlo.

En caso de un error en un orden (nombre, dirección, producto) o olvido, le recomendamos que nos escriba lo antes posible indicando su número de pedido, para que podamos modificar (si es posible) los elementos.

Una vez que se prepare el pedido, ya no podremos hacer cambios

Tenga en cuenta: la dirección de facturación no se puede modificar una vez que el pedido esté validado

Si ha elegido la opción Colissimo, recibirá tan pronto como el pedido se le otorgue un correo electrónico con el seguimiento de su pedido.

Si ha elegido Chronopost, recibirá un SMS o un correo electrónico para planificar su pedido dentro de las 24 horas.

Si ha elegido la opción Relay World, recibirá tan pronto como el pedido se le otorgue un correo electrónico con el seguimiento de su pedido.

Nunca deslizamos las facturas en nuestros paquetes.

Si desea obtener una factura, comuníquese con el servicio al cliente para hello@flowrette.com

La factura se le enviará por correo electrónico de acuerdo con la información de facturación proporcionada en el momento de su pedido (la dirección de facturación ya no es modificable una vez que el pedido se valida)

Las tarjetas de regalo se envían dentro de las 24 horas de trabajo a la dirección de correo electrónico ingresada durante el pedido.

Si aún no ha recibido su regalo, no dude en verificar en su spam que el correo electrónico que contiene la tarjeta de regalo no se puede encontrar allí ...

Si todavía ha recibido nada después de 48 horas (excluyendo los fines de semana), puede ser un descuido de nuestra parte: todas nuestras disculpas, contáctenos hello@flowrette.com Al decirnos el número de su pedido y se lo enviaremos muy rápidamente.

Ofrecemos varias soluciones de transporte:

Residencia:
- Home Chronopost - 8 €
- Colissimo en casa - € 6

Punto de retransmisión:
- Chronopost en el punto de retransmisión - € 6
- CHRONOPOST SHOP 2 SHOP: 3.70 €
- Relé Mondial - € 3.70

A pesar de estos precios que pueden parecer altos, sepa que Flowrette siempre toma parte del precio real a su costa.

La entrega está libre de 70 euros de compra (en Mondial Relay y Chronopost Shop 2 Shop).

No es posible indicar diferentes direcciones de entregas para el mismo orden.

Si desea realizar varios envíos en diferentes direcciones, debe hacer un pedido por dirección de entrega y pagar los costos de envío de cada entrega.

Enviamos pedidos dentro de las 24 horas de trabajo. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes del mediodía se envían el mismo día.

Luego debe agregar los siguientes tiempos de entrega:

- Home Chronopost- 24 horas libres de fin de semana
- Chronopost en el punto de retransmisión- 24 horas libres de fin de semana
- Colissimo en casa - 48 horas
- Colissimo en el relevo - 3/4 días hábiles
- Carta seguida - 48h
- Relé Mondial - 3/4 días hábiles

Las colecciones de transportistas funcionan todos los días.

Cuando hace clic en una página de producto, se indica una estimación de tiempo real de la fecha de entrega por transportista, en "Agregar a la canasta".

No elegimos los tiempos de entrega que dependen del portador elegido.

Si ha elegido Chronopost, se realizan entregas entre las 8 a.m. y la 1 p.m. SMS comunica un nicho más pequeño de 2 horas el día de la entrega.

Si ha elegido Colissimo, el tiempo de entrega depende del cartero de la dirección del destinatario.

Si ha elegido la opción Colissimo o Relay Mondial, recibirá un correo electrónico en las 48 horas para monitorear su pedido.

Si ha elegido Chronopost, recibirá un SMS y/o un correo electrónico dentro de las 24 horas con su número de seguimiento.

• Si ha elegido a Colissimo y está ausente cuando pase el cartero, sepa que generalmente se programará una nueva entrega para el próximo día hábil. De lo contrario, el paquete se colocará en la oficina de correos más cercana.

• Si ha elegido Chronopost, que estaba ausente en el momento del repartidor, normalmente se programa una nueva entrega para el próximo día hábil, pero sepa que puede reprogramar una nueva entrega a través de la notificación enviada por Chronopost. De lo contrario, el paquete se depositará en el punto de retransmisión disponible.

Si no ha recuperado el paquete dentro del período indicado por el transportista, el paquete nos devuelve a nosotros. Al recibir, nos comunicaremos con usted para reembolsar el pedido (excluyendo los costos de entrega).

Entonces puede si desea hacer un nuevo pedido.

A veces, los paquetes se depositan con un vecino, un portero, en un jardín o incluso en el salón de entrada del edificio.

Si verificó cerca de la dirección y no ha encontrado nada, no dude en contactarnos por correo electrónico a hello@flowrette.com Con su número de pedido: ¡podemos ayudarlo a localizar el paquete!

Lamentamos este error y sabemos que haremos todo lo posible para encontrar una solución lo antes posible, ¡nuestro servicio al cliente está ahí para eso!

No dude en contactarnos de inmediato enviándonos un correo electrónico a hello@flowrette.com. No olvide indicar el número de su pedido y adjuntar fotos

Tiene un retiro legal de 14 días para cancelar el pedido después de recibirlo.

Los artículos deben devolverse a su condición original y empaquetar en un estado que permita su re-marketing.

Después de este período, no se puede previstir reembolso o devolución de bienes sin un acuerdo previo de servicio al cliente.

Para hacer un regreso por publicación, simplemente puede hacerlo Nuestra aplicación de devolución.

El reembolso de los productos (excluyendo los costos de entrega) solo será posible después de la recepción efectiva de artículos en nuestras instalaciones y después del control de calidad. Se advertirá al cliente por correo electrónico a la dirección que ha utilizado para pedir la buena recepción de la devolución del producto y los datos posteriores.

Para obtener más información, envíe un correo electrónico al servicio al cliente: hello@flowrette.com.

Ofrecemos un servicio a medida para empresas. Puede encontrar todas nuestras ofertas en la página de negocios.

Para estas solicitudes, puede enviarnos una solicitud de cotización en la página de negocios.

Creamos creaciones sostenibles y responsables que se adaptarán a sus necesidades y que no encontrará en otro lugar.
Se beneficiará de nuestra experiencia en el mundo y las manualidades de las plantas y tendrá una relación local un equipo a su disposición.

Agradable, un evento muy agradable. Nos encanta apoyarte en este hermoso evento.

Puede visitarnos en Maison Flowrette en 55 Rue Boursault, 75017 París.

No estamos hechos a medida y la totalidad de nuestra oferta de bodas está en la tienda electrónica, en Nuestra sección de bodas.