Domande frequenti

Dipendiamo da entrambi i produttori di fiori, dalla stagionalità dei fiori, ma anche dagli artigiani con cui lavoriamo e che hanno messo tutto il loro know-how e la loro passione nella creazione di prodotti originali. Quindi a volte ci vuole tempo e non possiamo mai sapere se/quando un articolo tornerà in stock.

È possibile registrarsi per l'avviso di disponibilità di un prodotto. : Riceverai un'e -mail non appena sarà di nuovo disponibile.

Tutti i nostri prodotti sono artigianali e accuratamente realizzati in quantità limitata.

Non offriamo l'opzione Click & Collect nel nostro negozio a 55 Rue Boursault - 75017 Parigi.

D'altra parte, su ogni foglio del prodotto, puoi sapere se il prodotto è disponibile presso il negozio.

guarda attentamente I nostri orari di apertura del negozio.

Qualsiasi richiesta di personalizzazione o su misura viene effettuata nel nostro negozio di 17 ° Parigi a 55 Rue Boursault.

Gli articoli venduti nella collezione permanente del nostro e-shop non sono personalizzabili.

L'aggiunta di una parola (entro il limite di 140 caratteri) viene eseguita prima di convalidare il comando:

- Aggiungi gli articoli desiderati al cestino

- Fare clic sul cestino: una finestra si apre con un messaggio "È offrire? »»

- Scrivi la tua parola nell'inserto fornito a questo scopo, non dimenticare di firmarla

Nota: i personaggi speciali non possono essere presi in considerazione

Se dimentichi la parola non esitare a scriverci via e -mail hello@flowrette.com Con il tuo numero di ordine e la parola da aggiungere: faremo tutto il possibile per aggiungere la parola desiderata se l'ordine non è già pronto. Una volta preparato l'ordine, non sarà più possibile aggiungerlo

Ognuna della nostra creazione è avvolta con cura e consegnata in una carta di trasporto appositamente adatta alla creazione di flowrette che contiene.

Ogni creazione è eccitata in una scatola chiusa su ciascun lato, la creazione non è quindi visibile prima dell'apertura del pacchetto.

Inviamo ordini entro 24 ore di lavoro. Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima di mezzogiorno vengono spediti lo stesso giorno.

È quindi necessario aggiungere i seguenti tempi di consegna:

- Colissimo: da 2 a 3 giorni (escluso la domenica e le vacanze)

- Chronopost: 24 ore (esclusi i fine settimana)

Le collezioni dei trasportatori funzionano ogni giorno.

Quando si fa clic su una pagina del prodotto, viene indicata una stima della data di consegna per corriere, sotto "Aggiungi al cestino".

Un'e -mail di conferma dell'ordine utilizzando tutte le informazioni sul tuo ordine viene inviata automaticamente tramite e -mail dopo ogni ordine

Se non hai ricevuto nulla, non esitare a verificare il tuo spam o a contattarci a hello@flowrette.com In modo che possiamo aiutarti

Se hai creato un account cliente con una password e non è possibile connettersi, fare clic su "Password dimenticata" per reimpostare la password.

Se non hai creato una password, riceverai un invito e -mail per attivare il tuo account scegliendo la tua password.

In caso di problema, non esitare a contattare il servizio clienti: hello@flowrette.com

Gli ordini validati vengono preparati direttamente per garantire una spedizione entro 24 ore di lavoro.

Se si desidera annullare un ordine, non esitare a inviarci rapidamente un'e -mail con il numero dell'ordine da annullare.

Una volta preparato l'ordine, sarà troppo tardi per annullarlo.

In caso di errore in un ordine (nome, indirizzo, prodotto) o dimenticanza, ti consigliamo di scriverci il prima possibile indicando il tuo numero di ordine, in modo da poter modificare (se possibile) gli elementi.

Una volta preparato l'ordine, non saremo più in grado di apportare modifiche

Nota: l'indirizzo di fatturazione non può essere modificato una volta convalidato l'ordine

Se hai scelto l'opzione Colissimo, riceverai un'e -mail nelle 48 ore per il monitoraggio del tuo ordine.

Se hai scelto Chronopost, riceverai un SMS o un'e -mail per pianificare il tuo ordine entro 24 ore.

Si vous avez choisi l’option Mondial Relay, vous allez recevoir dès que la commande est remise au transporteur un mail avec le suivi de votre commande.

Non facciamo mai scivolare le fatture nei nostri pacchetti.

Se si desidera ottenere una fattura, contattare il servizio clienti a hello@flowrette.com

La fattura ti verrà quindi inviata via e -mail in base alle informazioni sulla fatturazione fornite al momento del tuo ordine (l'indirizzo di fatturazione non è più modificabile una volta che l'ordine è convalidato)

Le carte regalo vengono inviate entro 24 ore di lavoro all'indirizzo e -mail inserito durante l'ordine.

Se non hai ancora ricevuto il tuo regalo, non esitare a verificare il tuo spam che l'e -mail contenente la carta regalo non può essere trovata lì ...

Se non hai ancora ricevuto nulla dopo 48 ore (escluso i fine settimana), potrebbe essere una svista da parte nostra: tutte le nostre scuse, contattaci hello@flowrette.com Raccontandoci il numero del tuo ordine e te lo invieremo molto rapidamente.

Offriamo 6 soluzioni:

- Home Chronopost - 9.60
- Cronopost nel punto di relè - € 5,90
- Colissimo a casa - € 6,00
- Colissimo in relè - € 4,70
- relè mondiale - € 3,70
- Lettera seguita - € 3,90 (solo per gioielli e carte), sono possibili solo con oggetti molto piccoli. Se l'oggetto è troppo grande, non viene proposto.

Nonostante questi prezzi che possono sembrare elevati, sappi che FlowRette prende sempre parte del prezzo reale a sue spese.

La consegna è gratuita dall'acquisto di 70 euro.

Non è possibile indicare diversi indirizzi di consegne per lo stesso ordine.

Se si desidera effettuare diverse spedizioni a diversi indirizzi, è necessario effettuare un ordine per indirizzo di consegna e pagare le spese di spedizione per ogni consegna.

Inviamo ordini entro 24 ore di lavoro. Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima di mezzogiorno vengono spediti lo stesso giorno.

È quindi necessario aggiungere i seguenti tempi di consegna:

- Home Chronopost- 24 ore di fine weekend
- Chronopost in Relay Point- 24 ore di fine weekend
- Colissimo a casa - 48 ore
- Colissimo in relè - 3/4 giorni lavorativi
- Lettera seguita - 48h
- relè mondiale - 3/4 giorni lavorativi

Le collezioni dei trasportatori funzionano ogni giorno.

Quando si fa clic su una pagina del prodotto, viene indicata una stima reale della data di consegna per corriere, sotto "Aggiunta al cestino".

Non scegliamo i tempi di consegna che dipendono dal corriere scelto.

Se hai scelto Chronopost, le consegne vengono effettuate tra le 8:00 e le 13:00 Una nicchia più piccola di 2 ore è comunicata da SMS il giorno della consegna.

Se hai scelto Colissimo, il tempo di consegna dipende dal postino all'indirizzo del destinatario.

Se hai scelto l'opzione Colissimo o Mondial Relay, riceverai un'e -mail nelle 48 ore per il monitoraggio dell'ordine.

Se hai scelto Chronopost, riceverai un SMS e/o un'e -mail entro 24 ore con il numero di tracciamento.

• Se hai scelto Colissimo e sei stato assente quando il postino passa, sappi che una nuova consegna sarà generalmente programmata per il giorno lavorativo successivo. Altrimenti, il pacchetto verrà inserito nell'ufficio postale più vicino.

• Se hai scelto Chronopost, che eri assente al momento della consegna, una nuova consegna è normalmente programmata per il giorno lavorativo successivo, ma sappi che puoi riprogrammare una nuova consegna tramite la notifica inviata da Chronopost. Altrimenti, il pacchetto verrà depositato nel punto di relè disponibile.

Se non hai recuperato il pacchetto entro il periodo indicato dal corriere, il pacchetto viene quindi restituito a noi. Al ricevimento, ti contatteremo per rimborsare l'ordine (esclusi i costi di consegna).

Puoi quindi se desideri effettuare un nuovo ordine.

A volte i pacchetti sono depositati con un vicino, un portiere, in un giardino o persino nella sala d'ingresso dell'edificio.

Se hai controllato vicino all'indirizzo e non hai trovato nulla, non esitare a contattarci via e -mail a hello@flowrette.com Con il tuo numero di ordine: possiamo aiutarti a individuare il pacchetto!

Siamo dispiaciuti per questo errore e sappiamo che faremo di tutto per trovare una soluzione il prima possibile, il nostro servizio clienti è lì per questo!

Non esitare a contattarci immediatamente inviandoci un'e -mail a hello@flowrette.com. Non dimenticare di indicare il numero del tuo ordine e di allegare le foto

Hai un ritiro legale di 14 giorni per annullare l'ordine dopo averne ricevuto.

Gli articoli devono essere restituiti alla loro condizione originale e alle confezioni in uno stato che consente il loro re-marketing.

Dopo questo periodo, non è possibile prevedere alcun rimborso o restituzione della merce senza un precedente contratto di servizio clienti.

Per fare un ritorno per post, puoi semplicemente farlo La nostra applicazione di ritorno.

I costi di restituzione del prodotto sono gratuiti.

Puoi anche portare il tuo ordine direttamente nel nostro negozio FlowRette:

- 55 Rue Boursault, 75017 Paris

Il rimborso dei prodotti (esclusi i costi di consegna) sarà possibile solo dopo una ricezione efficace degli articoli nei nostri locali e dopo il controllo di qualità. Il cliente sarà avvertito via e-mail all'indirizzo che ha usato per ordinare la buona ricezione del rendimento e dei dati del prodotto in seguito.

Per ulteriori informazioni, inviare un'e -mail al servizio clienti: hello@flowrette.com.

Offriamo un servizio fatto su misura per le aziende. Puoi trovare tutte le nostre offerte sulla pagina aziendale.

Per queste richieste puoi inviarci una richiesta di preventivo nella pagina aziendale.

Creiamo creazioni sostenibili e responsabili che si adatteranno alle tue esigenze e che non troverai altrove.
Beneficerai della nostra esperienza nel mondo delle piante e nell'artigianato e avrai una relazione locale in una squadra a tua disposizione.

Bello, un evento molto bello. Adoriamo sostenerti in questo bellissimo evento.

Puoi visitarci a Maison Flowrette in 55 Rue Boursault, 75017 Parigi.

Non siamo fatti su misura e l'intera offerta di nozze è sull'e-shop, in La nostra sezione di nozze.