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Le nostre scadenze di creazione sono espresse nei giorni lavorativi/ore.

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Durante le vacanze o periodi eccezionali, le scadenze della creazione possono essere estese. Comunichiamo sulle nostre varie reti (sito Web, social network, newsletter) scadenze aggiuntive.

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Consegna nella Francia continentale

Consegna a domicilio con: Colissimo o Chronopost
Consegna in staffetta con: Chronopost Relais / Chronopost Shop 2 Shop / World Relais

Consegna dell'Unione europea

Consegna a domicilio con: Colissimo Europe and World Relay
Le operazioni promozionali volte a offrire costi di spedizione gratuite si applicheranno solo alle consegne alla Francia metropolita per un servizio di servizio mondiale, Colissimo o cronopost.



Tempi di consegna

La consegna viene effettuata dopo la creazione dell'ordine. Il tempo di consegna alla CEE non può superare i 14 giorni lavorativi, tranne in caso di forza maggiore.

I tempi di consegna generalmente osservati (come indicazione) sono:

Francia metropolitana:

Colissimo: 48 ore (escluse la domenica e le vacanze)
Chronopost: da 24 a 48 ore (esclusi i fine settimana e le vacanze)
Relè Mondial: 96 ore (esclusi i fine settimana e le vacanze)


Unione Europea:

Colissimo Europe & World Relay: circa 8 giorni lavorativi

Inoltre, le scadenze di consegna specifiche possono essere applicate durante operazioni specifiche con i nostri partner o quando si impostano vendite private.

Tutte le scadenze sopra indicate sono espresse nei giorni lavorativi/ore.

In caso di ritardo nella consegna rispetto alla data che ti abbiamo indicato nell'e -mail di spedizione, ti chiediamo di sottolineare questo ritardo contattandoci tramite la sezione di contatto del sito Web. Contatteremo quindi il corriere scelto per avviare un'indagine. Un sondaggio Colissimo o Chronopost può durare fino a 21 giorni dall'inizio dell'indagine. Se durante questo periodo, il prodotto viene trovato, verrà immediatamente reinsediato a casa (la maggior parte dei casi). Se d'altra parte il prodotto non è stato trovato dopo il periodo di indagine di 21 giorni, La Poste considera il pacchetto da perdere. È solo in questo momento che possiamo inviarti un prodotto sostitutivo a nostre spese.

Non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di ritardo nei vettori.

Con Covvi-19, i tempi di consegna dei vettori possono essere estesi.

Indirizzo di consegna e monitoraggio

Ogni spedizione beneficia di un numero di tracciamento (tranne la specificità collegata al corriere) inviato tramite e -mail e/o SMS secondo il corriere selezionato, consentendo al cliente di seguire la consegna del proprio ordine.

Consegna a domicilio

La consegna viene effettuata all'indirizzo che il cliente avrà indicato durante l'ordine. Il cliente deve assicurarsi al momento della convalida del suo ordine di aver comunicato le informazioni esatte, precise e complete riguardanti l'indirizzo di consegna (numero e nome di strada, costruzione, scale, codici di accesso, interfono, ...).

In caso di errore sull'indirizzo di consegna fornito al momento della convalida di un ordine, FlowRette non garantisce la possibilità di modificare le informazioni e non può essere ritenuta responsabile per un possibile ritardo o problema di consegna che si verifica al resto errore.

Consegna relè

La consegna nel punto di relè tramite tempo il relè viene effettuata nel punto di relè selezionato dal cliente al momento dell'ordine, soggetto all'accettazione del pacchetto da questo punto di relè al momento della consegna. Se il punto di relè inizialmente scelto non è disponibile, il pacchetto verrà reso disponibile in un punto di relè vicino. Il cliente verrà quindi avvisato dal corriere del nuovo punto di prelievo.



In caso di ritardo o impossibilità di consegna a causa di un errore da parte del cliente (indirizzo di consegna errati o incompleti) o in caso di assenza di prelievo dal cliente nel punto di prelievo entro il periodo indicato , https://flowrette.com non può essere ritenuto responsabile e non è possibile effettuare alcuna riseggio. Il cliente verrà rimborsato l'ordine (esclusi i costi di consegna) entro 15 giorni dal ricevimento del pacchetto nei nostri locali.

Il cliente ha un periodo di prelievo legale di 14 giorni per annullare il loro ordine dopo averne ricevuto per tutti gli ordini che non sono "fatti su misura".



Gli articoli devono essere restituiti alla nostra piattaforma di ritorno: https://flowrette.returnscenter.com/

Dopo questo periodo, non è possibile prevedere alcun rimborso o restituzione della merce senza un precedente contratto di servizio clienti.

I costi di restituzione del prodotto sono gratuiti.

Il rimborso dei prodotti sarà possibile solo dopo una ricezione efficace degli articoli nei nostri locali, se i prodotti sono stati restituiti alla loro confezione originale e dopo il controllo di qualità.

Per consentire un'elaborazione più rapida della tua richiesta, ti consigliamo di raggiungere la fattura originale per il tuo acquisto. Il cliente sarà avvertito via e-mail all'indirizzo che ha usato per ordinare la buona ricezione del rendimento e dei dati del prodotto in seguito.

Gli ordini "su misura" non hanno un periodo di prelievo post pagamento poiché i prodotti non possono essere re-marcati.

Per ulteriori informazioni, si prega di inviare un'e -mail al servizio clienti all'indirizzo hello@flowrette.com.

In conformità con gli articoli L.616-1 e R.616-1 del codice di consumo, la nostra azienda ha creato un sistema di mediazione dei consumatori. L'entità di mediazione scelta è: SAS CNPM - Mediazione - Consumo. In caso di controversia, il consumatore può presentare il suo reclamo sul sito:

https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/

o per post scrivendo a

Consumo di mediazione CNPM

27, Avenue de la Liberation - 42400 Saint -Chamond

Dopo il periodo di prelievo menzionato nell'articolo 7, il cliente può restituire il suo articolo in base all'ottenimento di un accordo precedente per il servizio clienti da https://flowrette.com. Per fare ciò, il cliente contatterà il servizio clienti di https://flowrette.com di tua scelta via e -mail all'indirizzo hello@flowrette.com o utilizzando il modulo di contatto del sito, per posta all'indirizzo: FlowRette, 11 rue Véronèse, 75013 Parigi. Il servizio clienti confermerà l'accordo di restituzione via e -mail. Per consentire un'elaborazione più rapida della tua richiesta, ti consigliamo di raggiungere la fattura originale per il tuo acquisto. Il cliente sarà avvertito via e-mail all'indirizzo che ha usato per ordinare la buona ricezione del rendimento e dei dati del prodotto in seguito. I seguenti casi non sono coperti dalla garanzia:

Prodotti utilizzati in conformità con l'uso per i quali sono previsti.
prodotti elaborati o modificati.

FlowRette si riserva la proprietà delle merci vendute consegnate e designate sulle sue fatture fino al loro pagamento efficace e completo (applicazione della legge n ° 80-3355 del 12 maggio 1980). I costi generati dalla necessità di recupero nelle controversie rimangono responsabilità del cliente (comprese le tasse degli ufficiali ministeriali e il ritardo degli interessi).

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