Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaite par notre service client. Nous avons bien noté votre mécontentement face au bouquet récéptionné, et avons immédiatement demandé des photos pour vérifier la conformité du bouquet reçu. Après examen, nous avons constaté que les touches de lin, de lagurus et d'eucalyptus nicoli qui caractérisent ce modèle, étaient bien présents dans le bouquet, conformément à la description du produit.
Cependant, pour mieux comprendre les problèmes évoqués (notamment le manque de l'hortensia central), nous avons demandé des photos complémentaires, que vous avez refusé de nous envoyer. Nous avons alors proposé de vous échanger le bouquet en espérant qu'un autre correspondrait mieux à vos attentes. Nous avons même proposé d'envoyer le nouveau bouquet sans attendre de recevoir le vôtre, afin d'accélérer le processus. Malheureusement, vous avez également refusé cette solution, en nous précisant que le bouquet plaisait finalement au destinataire.
Nous regrettons que votre expérience avec notre service après-vente n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons en compte vos remarques et ferons tout notre possible pour améliorer nos services à l'avenir.
Nous restons bien évidemment disponibles pour échanger davantage si vous le souhaitez, car nous avons vraiment à coeur de vous apporter la meilleure expérience possible chez Flowrette.
Cordialement,
L'équipe de Flowrette
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