COVID-19 : Les livraisons continuent pendant le confinement

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Un conseil, une question, une demande, n’hésitez pas.

Nous serons ravis de vous parler de notre univers de fleurs séchées naturelles.

En combien de temps je vais recevoir ma commande ?

Les délais de création et de livraison dépendent de la typologie de la commande et des transporteurs choisis.

Délais de création :

– Collection :  La commande est créée et expédiée sous 24 ouvré
– Sur-mesure : La commande est créée sous 48h ouvré

Délais d’expédition Flowrette:

– Commande passée avant Midi :  la commande est expédiée le jour-même *
– Commande passée après Midi : la commande est expédiée le lendemain *

*Pour les articles de la collection (hors sur-mesure), hors week-end et jours fériés

Délais de livraison – France Métropolitaine:

– Chronopost : 24h (hors Dimanche)
– Colissimo : 2 à 4 jours (hors Dimanche et jours fériés)

Avec le Covid-19, certaines livraisons peuvent prendre plus de temps que les délais indiqués ci-dessous

Je veux un devis sur mesure, comment procéder ?

Pour passer une commande sur mesure, plusieurs façons de procéder sont possibles.

  • Si votre commande comprend des produits sur mesure qui sont sur le site (bouquet, peigne, bracelet, couronne, boutonnière), vous pouvez réaliser votre commande en utilisant la/les page(s) produit(s) correspondante(s).
  • Si votre commande est spécifique ou si vous avez des questions, vous pouvez nous envoyer un email à hello@flowrette.com
  • Enfin, pour toute commande sur mesure, si vous êtes en région parisienne, vous pouvez nous rendre visite à La Maison Flowrette au 80Bis Rue de l’Ouest, Paris 75014.
Avez-vous une offre pour les entreprises ?

Nous proposons un service sur mesure pour les entreprises. Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos offres sur la page entreprise.

  • Par exemple, nous pouvons intervenir dans la décoration de vos locaux avec des créations personnalisées pour votre entreprise.
  • Nous proposons également des ateliers Do It Yourself avec un accompagnement des participants dans la création de bouquets et de couronnes.
  • Nous pouvons vous accompagner dans des cadeaux d’entreprise.

Pour ces demandes vous pouvez nous adresser une demande de devis sur la page entreprise.

Combien de temps va durer ma création ?

Les fleurs séchées peuvent durer plusieurs années sans se dégrader. Nous avons un procédé que nous gardons secret pour assurer une durée encore plus longue.

Néanmoins, pour assurer une durée de vie optimale à vos créations, il est important de ne pas l’exposer à des espaces humides ou trop ensoleillé.

Si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous envoyer vos questions à : hello@flowrette.com ou nous contacter par le module de contact.

Je veux retourner ma création, comment procéder ?

Le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler sa commande après réception de celle-ci pour toutes les commandes qui ne sont pas “sur mesure” ou “atelier”.
Les articles doivent être retournés : Flowrette – 127 Avenue Anatole France, 94600 Choisy-Le-Roi dans un état permettant leur recommercialisation. Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourra-t-être envisagé sans accord préalable. Les frais de retour des produits sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part. Vous pouvez directement amener votre commande à la boutique Flowrette au 80Bis Rue de l’Ouest, 75014 Paris.

Pour effectuer un retour par voie postale, vous pouvez le faire simplement sur l’application dédiée : https://flowrette.shipping-portal.com/rp/

Le remboursement des produits ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux. Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de joindre la facture d’origine de votre achat. Le client sera prévenu par e-mail à l’adresse qu’il aura utilisé pour effectuer sa commande de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier.
Les commandes “sur mesure” et les “ateliers” ne disposent pas d’un délai de rétractation post paiement puisque les produits ne peuvent être recommercialisés.
Pour plus de renseignements, veuillez adresser une email à hello@flowrette.com.

Comment rajouter un mot pour le destinataire lors de ma commande ?

Sur chaque produit, vous avez une fonctionnalité qui permet d’ajouter un texte qui sera ajouté dans le carton d’expédition de la commande. Pour rajouter ce texte, il faut déplier la fonctionnalité “Ajouter quelques mots pour le destinataire“. Il vous suffit ensuite d’écrire votre texte (limité à 50 caractères) et de passer commande.
Si vous oubliez de rajouter ce texte, nous ne pourrons pas vous garantir que nous pourrons l’ajouter manuellement.

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