Covid-19 - Livraisons garanties - Retards possibles

Conditions générales de vente

Article 1 : Domaine d’application

Les commandes sont régies sans exception par les conditions générales de vente ci-dessous. Elles prévalent sur toute autre stipulation ou documents émanant de nos clients. Ces conditions générales de vente s’appliquent de façon exclusive aux relations commerciales actuelles et futures existantes entre https://flowrette.com et l’auteur de la commande, ci-après désigné le Client. Toute commande adressée par le client emporte son adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente.

Article 2 : Prix

Les prix sont affichés TTC. Ils incluent le taux de TVA en vigueur qui dépend de la nature des fleurs des créations.

https://flowrette.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, en fonction des conditions économiques ou réglementaires. La facturation s’effectue selon le tarif en vigueur au jour de la commande. Tous les prix sont donnés sous réserve d’erreur typographique manifeste. Les prix sont libellés en euros et calculés hors taxes.

Article 3 : Produit

Les photos des articles représentés sur https://flowrette.com sont non contractuelles et sont susceptibles d’être modifiées à tout moment.
Lors de rupture de stock chez nos fournisseurs,  https://flowrette.com se réserve le droit d’échanger les variétés manquantes par des variétés semblables. Les compositions ne devront pas être altérées.

Article 4 : Paiement

Le prix est exigible à la commande. Cette dernière n’est traitée qu’à réception et validation du paiement, qui peut se faire par Paypal ou par carte bancaire via notre module de paiement sécurisé Stripe. Dans ce dernier cas, les informations bancaires du client ne sont jamais communiquées à https://flowrette.com, mais traitées directement par le serveur sécurisé et crypté de la banque. Afin de lutter contre les fraudes au paiement par carte bancaire et selon le montant de la commande du client, https://flowrette.com pourra demander au client des justificatifs d’identité et de domicile.

Article 5 : Délai de création

Dans le cas d’un commande qui n’est pas sur mesure :

La commande est expédié dans la journée pour toute commande réalisée avant 12h.
Les délais de livraison dépendent ensuite de la méthode de livraison choisie :
– 24h pour Chronopost
– 72h pour Colissimo
– 2h avec Stuart pour la région parisienne.

Dans le cas d’une commande sur mesure :

Comme les commandes sur mesure sont uniques, il faut rajouter des délais de création. Les délais de créations sont de 4 jours ouvrés.
En plus des délais de création, il y a les délais de livraison qui dépendent ensuite de la méthode de livraison choisie :
– 24h pour Chronopost
– 72h pour Colissimo
– 2h avec Stuart pour la région parisienne.

Dans le cas de devis personnalisé :

Les délais de livraisons et de créations vous seront communiqués dans les échanges pour établir le devis.

Article 6 : Livraison

La livraison est faite à l’adresse que le client aura indiquée lors de sa commande. Elle est réalisée après la création de la commande. Le délai de livraison au sein de la CEE ne saurait excéder 15 jours ouvrés, sauf cas de force majeure. Les délais de livraison constatés pour la France métropolitaine sont généralement de 96H pour un service en Colissimo et 24h pour Chronopost. Délais généralement constatés (à titre indicatif).
De même les opérations promotionnelles visant à proposer la gratuité des frais de port ne s’appliqueront qu’aux livraisons à destination de la France Métropolitaine pour un service de type Colissimo ou Chronopost. Par ailleurs, des délais particuliers de livraison pourront être appliqués lors d’opérations spécifiques avec nos partenaires ou lors de la mise en place de ventes privées.
Au moment de la validation de sa commande, le client choisira le type de livraison qui lui convient le mieux. Chaque envoi bénéficie d’un numéro de suivi (sauf spécificité lié au transporteur) envoyé par email permettant ainsi au client de suivre l’acheminement de ses marchandises. Dans le cas d’une rupture de stock imprévu pour un article commandé, le client sera averti immédiatement par le service client de https://flowrette.com, afin de l’informer du délai éventuel et lui permettre, le cas échéant, d’annuler sa commande et d’obtenir le remboursement sous 15 jours maximum des sommes déjà versées ou bien de demander un avoir à valoir sur l’ensemble du site. En cas de relivraison du fait d’une erreur de la part du client (par exemple : erreur d’adresse, adresse incomplète, colis non réclamé, etc…) ; la ré expédition sera facturé au client. En cas d’annulation de commande par le client suite à une première expédition infructueuse retournée dans nos locaux, le remboursement de la commande donnera lieu à des frais forfaitaires d’annulation du montant des frais de livraison de la commande.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous contactons via la rubrique Contact du site internet. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Colissimo ou Chronopost peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.

Article 7 : Réclamation, délai de rétractation

Le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler sa commande après réception de celle-ci pour toutes les commandes qui ne sont pas “sur mesure” ou “atelier”.
Les articles doivent être retournés au 80Bis Rue de l’ouest , 75014 Paris dans un état permettant leur recommercialisation. Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourra-t-être envisagé sans accord préalable. Les frais de retour des produits sont à la charge du client (sauf erreur de notre part : erreur de saisie, référence incorrecte). Vous pouvez directement amener votre commande à la boutique Flowrette au 80Bis Rue de l’Ouest, 75014 Paris. Le remboursement des produits ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux. Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de joindre la facture d’origine de votre achat. Le client sera prévenu par e-mail à l’adresse qu’il aura utilisé pour effectuer sa commande de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier.
Les commandes “sur mesure” et les “ateliers” ne disposent pas d’un délai de rétractation post paiement puisque les produits ne peuvent être recommercialisés.
Pour plus de renseignements, veuillez adresser une email à hello@flowrette.com.

Article 8 : Garantie

Passé le délai de rétractation évoqué à l’article 7, le client pourra renvoyer son article sous réserve de l’obtention d’un accord préalable du service client de https://flowrette.com. Pour ce faire, le client contactera le service client de https://flowrette.com au choix par email à l’adresse hello@flowrette.com ou en utilisant le formulaire de contact du site, par courrier à l’adresse : Flowrette, 11 rue Véronèse, 75013 Paris. Le service client confirmera par email l’accord de retour. Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de joindre la facture d’origine de votre achat. Le client sera prévenu par e-mail à l’adresse qu’il aura utilisé pour effectuer sa commande de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier. Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie :

  • les produits utilisés de manière non conforme à l’usage pour lequel ils sont prévus.
  • les produits transformés ou modifiés.

Article 9 : Réserve de garantie

https://flowrette.com se réserve la propriété des marchandises vendues livrées et désignées sur ses factures jusqu’à leur paiement effectif et intégral (application de la loi n° 80-3355 du 12 mai 1980). Les frais engendrés par la nécessité d’un recouvrement en contentieux demeurent à la charge du client (y compris les honoraires d’officiers ministériels et les intérêts pour retard de paiement).

Article 10 : Compétence et contestation

Seront seuls compétents en cas de litige de toute nature ou de contestation de la commande, les tribunaux français. Cette clause s’applique même en cas de référé, de demande incidente ou de pluralité des défendeurs.

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